惠烩商户入驻平台协议

版本号：V1.0 ｜ 更新日期：2026年11月4日 ｜ 生效日期：2026年11月4日

特别提示：商户提交入驻申请即表示已阅读并同意本协议。商户须保证经营主体、资质证件、商品、价格、库存及履约信息真实、准确、有效；不得上传占位商品、虚构交易或伪造履约凭证。

第一条 平台服务与交易关系

1. 惠烩是网络食品交易第三方平台，为社区需求方与商户提供信息展示、群组撮合、下单、支付结算工具、配送协调、评价及争议处理服务。

2. 商品由商户独立采购、制作、销售并履行交付义务。商户是商品销售及食品安全责任主体；平台依法履行入网审查、信息公示、交易记录保存、投诉处理等平台义务。

第二条 入驻条件与资质审核

1. 商户须具备合法经营主体资格，提交经营者身份证明、有效健康证明、营业执照，以及经营项目所需的食品经营许可证或备案凭证，并完成平台要求的实人核验。
2. 平台通过系统识别、证件查重和人工审核等方式核验材料。审核通过前，商户不得建群营业、接单或收款。
3. 证件到期、吊销、注销或经营信息发生变化时，商户应立即停止受影响经营活动并及时更新；平台可按规定暂停接单，直至复核通过。
4. 商户应保证经营地址、配送范围、联系方式真实可核验，不得冒用他人身份、证件或经营场所。

第三条 商品与价格信息

1. 商户发布的菜品、食材、规格、图片、配料、可售状态和配送说明必须真实、完整，与实际供应能力一致。示意图须明确标注，不得冒充商户实拍或交付凭证。
2. 商户应按订单实际采购情况如实录入食材采购价，按平台公示的克重和计价规则向用户展示价格明细，不得虚构采购价、虚增克重、临时加价或设置隐性收费。
3. 不得发布无法供应的占位商品、虚假信息或法律法规及平台规则禁止销售的商品，不得虚构订单、评价、销量、库存或履约记录。

第四条 订单、配菜与配送履约

1. 商户应及时接单、锁单并按订单采购，核对商品、规格、数量和用户备注，按约定时间完成配菜和配送。
2. 商户应保留真实采购、配菜、配送及交付记录；使用平台拍照留证功能时，应上传当次真实履约照片，不得使用历史照片或其他订单照片替代。
3. 无法履约时，商户应立即通过平台说明并办理退单、退款，不得诱导用户取消维权或转为私下交易。

第五条 在线支付与分账结算

1. 平台内交易须通过平台支持的在线支付渠道完成，商户不得要求用户线下付款、私下转账或绕开平台收款。
2. 订单完结后，支付渠道按订单实付金额的97%结算至商户实名账户，3%作为平台服务费结算至平台账户；支付通道手续费按平台现行公示规则执行。
3. 交易资金通过支付渠道官方分账功能清分，平台不沉淀、不挪用交易资金。退款按支付渠道原路退回，已分账款项按渠道规则回退。
4. 商户应独立完成支付渠道进件、签约及实名结算账户维护，并依法承担自身税费及开票义务。

第六条 售后、投诉与消费者权益

1. 商品存在质量、安全、数量、错漏配或未按约配送等问题时，商户应依法承担退换、退款、赔偿等责任，并配合平台处理投诉。
2. 平台一般在收到投诉后24小时内响应，在证据齐备后48小时内作出平台内处理意见；复杂案件可向双方说明延长原因及预计时限。
3. 生鲜、易腐及按用户需求当日制作的食品依法不适用七日无理由退货，但不影响用户对质量、安全、数量问题主张权利。

第七条 违规处理与退出

对资质造假、食品安全问题、虚假商品或价格、私下收款、虚构交易、伪造履约、侵害用户信息权益等行为，平台可采取警告、商品下架、暂停接单、限制提现结算（以支付渠道及法律允许为限）、清退等措施，并依法保存、报送相关记录。涉嫌违法犯罪的，依法移送有关机关。

商户可申请退出平台，但应先完成已生效订单及售后义务；退出不影响退出前已产生的责任和义务。

第八条 协议变更与争议解决

平台修订本协议时，将在官网及APP显著位置公示；涉及商户重大权益的，依法提前通知或重新征得同意。商户不同意修订内容的，可停止经营并申请退出，但应完成存量订单及售后。

本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。争议应先友好协商；协商不成的，任何一方可向平台方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。